İADE VE İPTAL KOŞULLARI
Bu metin, www.modaroz.com üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak
iade, cayma ve sipariş iptali esaslarını açıklamak amacıyla
hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Marka: modaroz
Satıcı: Çidem Karadeniz Koçbıyık
Adres: Mevlana Mahallesi Özgür Sokak No: 12, Sancaktepe / İstanbul
Telefon: 0532 301 77 94
E-posta: info@modaroz.com
Web sitesi: www.modaroz.com
2. STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI
Kişiye özel hazırlanmamış, standart nitelikteki ürünlerde tüketici;
ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir
gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını
kullanabilir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma
bildiriminde bulunabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan
info@modaroz.com adresine yazılı bildirim yapılması yeterlidir.
Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilmek istenen ürünün
belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
3. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin istekleri veya
kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı
bulunmayabilir.
Bu kapsamda özellikle;
• Müşterinin özel ölçülerine göre dikilen ürünler,
• Müşterinin gönderdiği kumaşla hazırlanan ürünler,
• Müşteri için özel olarak seçilen kumaş, renk veya detaylarla üretilen ürünler,
• Standart modelde müşterinin talebiyle değişiklik yapılan ürünler,
• Beden, boy, kol, etek veya benzeri ölçülerinde müşteriye özel
değişiklik yapılan ürünler
cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Bir ürünün yalnızca elde üretilmiş, sınırlı sayıda hazırlanmış veya
sipariş üzerine dikilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan
kaldırmaz. Ürünün gerçekten tüketicinin özel istek veya kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.
4. HATALI, AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunsa dahi, ürünün
ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi
hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Böyle bir durumda info@modaroz.com adresinden sipariş bilgileriyle
birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. İADE SÜRECİ
Cayma hakkının geçerli olduğu siparişlerde tüketici, cayma
bildiriminden sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde geri
göndermelidir.
İade edilecek ürünün, olağan inceleme sınırlarını aşan bir kullanım
nedeniyle değer kaybına uğramamış olması gerekir. Tüketicinin ürünü
niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde
incelemesinden doğan durumlar yürürlükteki mevzuat çerçevesinde
değerlendirilir.
İade gönderimi yapılmadan önce info@modaroz.com adresi üzerinden
iletişime geçilmesi, doğru iade adresi ve varsa anlaşmalı taşıyıcı
bilgisinin teyit edilmesi açısından tavsiye edilir.
6. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda iade kargo
masrafı, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine
göre uygulanır. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan
iadelerde veya mevzuat gereğince tüketiciden iade masrafı alınamayacak
hâllerde bu masraf tüketiciye yüklenmez.
Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade sürecinde
tüketicinin yasal hakları saklıdır.
7. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde geri ödeme,
yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve tüketicinin satın
alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde
gerçekleştirilir. Tüketiciye geri ödeme nedeniyle ek bir masraf
yüklenmez.
Ürün, sipariş öncesi belirtilen taşıyıcı dışında başka bir yöntemle
gönderilmişse geri ödeme süresinin başlangıcı ilgili mevzuat
hükümlerine göre değişebilir.
8. SİPARİŞ İPTALİ
Standart ürünlerde sipariş kargoya verilmeden önce iletilen iptal
talepleri mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
Kişiye özel ürünlerde üretime başlanmadan önce iletilen iptal
talepleri siparişin mevcut aşamasına göre değerlendirilebilir. Üretime
başlanmış, kumaş kesilmiş, ölçüye göre kalıp veya dikim işlemi
yapılmış ya da ürün müşterinin özel talebine göre hazırlanmışsa,
sipariş kişiye özel ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnası kapsamında
değerlendirilebilir.
9. TESLİMATTA KONTROL
Teslim sırasında pakette belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse
taşıyıcı görevlisine durumun bildirilmesi ve teslimata ilişkin kayıt
tutulması önerilir. Bununla birlikte tüketicinin ayıplı mala ilişkin
kanuni hakları, yalnızca teslim anında tutanak tutulmamış olması
nedeniyle ortadan kalkmaz.
10. İLETİŞİM
İade, cayma, iptal veya hatalı ürün talepleriniz için:
Çidem Karadeniz Koçbıyık – modaroz
Adres: Mevlana Mahallesi Özgür Sokak No: 12, Sancaktepe / İstanbul
Telefon: 0532 301 77 94
E-posta: info@modaroz.com
Web sitesi: www.modaroz.com
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.